Provavelmente, você já viveu ou presenciou a seguinte situação: um colaborador sai da empresa, e alguns processos que antes andavam bem simplesmente começam a falhar, ou deixam de acontecer. Mas, se ninguém é insubstituível, por que isso ocorre?
A resposta é simples: falta de processos. É mais comum do que deveria que processos não sejam claramente definidos, e muito menos documentados. Dessa forma, quando um colaborador sai da empresa, ou apenas fica doente, as atividades que ele realiza e como ele as realiza estão gravadas apenas na cabeça dele.
Por isso, processos definidos e organizados são extremamente importantes para as operações de todas as áreas de uma empresa.
Mas, ter workflows vai muito além disso: ao ter um fluxo de trabalho claro e definido, as chances de erro diminuem muito, e essa clareza do processo facilita otimizações dele, quando possível.