Publicado originalmente no blog Nintex e traduzido pela K2M Soluções
O setor financeiro está enfrentando atualmente uma série de desafios. Da ascensão dos neobanks à regulação cada vez mais rigorosa, as empresas constantemente precisam se adaptar, simplificar a operação e reduzir custos.
A Automação de Processos Robóticos ou RPA, sigla em inglês para Robotic Process Automation, está sendo apontada como uma ferramenta potencial que pode ajudar os bancos e as instituições financeiras a se adaptarem ao atual cenário de rápida mudança. Então, o que é o RPA e como sua organização pode se beneficiar com ele?
O que é a Automação de Processos Robóticos ou RPA?
O RPA é um software de automação que usa "robôs" de software para emular ações humanas em sistemas de computador. Os chamados bots de RPA podem ser treinados para executar sequências longas de tarefas e cálculos que envolvem a interação com várias aplicações, além da inserção ou extração de informações.
Um exemplo básico de um processo de RPA bancário pode ser algo como:
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Um novo cliente do banco solicita um pequeno empréstimo diretamente via web site, preenchendo um formulário e fornecendo dados sobre sua empresa além de suas necessidades;
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O bot do RPA acessa as informações importantes deste formulário e as coloca em outro sistema que pode calcular automaticamente se o cliente possui, por exemplo, garantias suficientes com base nas informações fornecidas;
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O robô então verifica o nome da empresa do cliente em relação a registros do governo, bancos de dados fiscais e um sistema de verificação de crédito;
No passado, um colaborador altamente treinado teria que completar todas essas tarefas manuais, ocupando uma parte significativa do seu dia. Isso é um desperdício de recursos, usando pessoas para fazer pouco mais do que copiar e colar dados. Por outro lado, um bot RPA poderia processar e concluir tais tarefas em minutos. Isso libera o valioso tempo do colaborador para ser empregado em tarefas de maior valor estratégico.
Por que as instituições financeiras precisam de RPA?
Um número crescente de bancos e instituições financeiras estão se voltando para a RPA como uma solução de automação e relatando sucessos significativos. Por que a sua instituição deve considerar a implantação de tal tecnologia?
As instituições financeiras estão frequentemente na vanguarda da inovação digital. No entanto, uma vez que a maioria dos bancos também são empresas estabelecidas com um longo legado, a equipe continua a usar muitos sistemas de TI de BackOffice de missão crítica para concluir o trabalho diário. Embora a transformação digital seja certamente o objetivo final, o RPA permite que os bancos acelerem significativamente seus principais processos sem precisar reconstruir completamente sua infraestrutura de TI.
Talvez o principal apelo do RPA seja que ele possa ajudar os bancos a melhorar muito a eficiência operacional, em até 70% segundo alguns estudos. Uma ampla gama de tarefas repetitivas e manuais, como transcrição, reconciliação de dados, cancelamento de dívidas incobráveis ou geração de relatórios, podem ser completadas por bots RPA de forma muito mais rápida em comparação com humanos. Além disso, os bots não estão sujeitos à cansaço, ausências por problemas de saúde e nem cometem erros (supondo que tenham sido programados corretamente), e podem trabalhar 24 horas por dia, sete dias por semana.
A RPA pode reduzir os custos de administração em até 80%, economizando para os bancos dezenas de milhões de reais por ano e ajudando-os a evitar custos de terceirização ou investir em pessoal temporário.
Embora os bots de RPA substituam os humanos em algumas tarefas, eles podem realmente melhorar outras. Pergunte a um colaborador do banco, inteligente e bem treinado, se ele quer usar suas habilidades copiando e colando dados o dia todo, e todos darão a mesma resposta. O RPA pode liberar tempo para se concentrar no atendimento ao cliente e em outras tarefas de maior valor.
A maioria dos bots RPA precisa de nenhuma ou muito pouca programação para colocá-los em funcionamento. A equipe não precisa ser engenheiros de software para treiná-los. Isso significa que os bots podem ser treinados de forma rápida e flexível para realizar uma ampla gama de tarefas.
Como introduzir o RPA em uma instituição financeira
O RPA faz sentido para você? Então, por onde começar? Aqui estão algumas dicas sobre como implantar um RPA na sua instituição financeira:
1. Avalie seus processos
Escolha um departamento que atualmente executa muitos processos e analise quais processos exigem pouco ou nenhum julgamento humano. Crie uma lista de processos para testar com o RPA.
2. Construa um Business Case
Descubra quanto impacto o RPA pode ter em termos de redução de custos. Se o Business Case permanecer, passe para a Etapa 3.
3. A K2M está aqui para apoiá-lo
A K2M, como seu parceiro de solução RPA, apoiará você a mapear processos e criar soluções adequadas para sua organização.
Sua organização está preparada para o RPA?
O RPA apresenta uma oportunidade atraente para bancos, instituições de crédito, provedores de serviços financeiros entre outras instituições, para concretizar seus planos de transformação digital. À medida que os bancos enfrentam a concorrência de novas startups, além de aumentar a regulamentação, o RPA oferece uma solução inteligente para rapidamente gerar economias e aumentar a eficiência.
Para saber mais sobre todas essas iniciativas e sobre como a Plataforma Nintex pode ajudar sua organização, entre em contato conosco agora e agende uma demonstração.
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